E-mail рассылкиУважаемые читатели, в данном посте речь пойдет о E-mail маркетинге и Email рассылках в частности. Было бы неправильно с моей стороны пытаться изображать из себя «профессора» в данной теме, поэтому я решил обратиться к человеку, который на этом «собаку сьел». Я предложил Менеджеру по развитию сервиса для e-mail маркетинга Marketion – Александру Вергейчику, рассказать о преимуществах и недостатках E-mail рассылок, а также о состоянии E-mail маркетинга в странах СНГ. Не мог я не спросить и о разнице между спамом и E-mail рассылками.

Итак, передаю слово Александру:

Непросто отыскать специалиста в сегменте малого или среднего бизнеса, который бы грамотно использовал такой канал прямого маркетинга как E-mail. Гораздо более охотно маркетологи, специалисты по продажам и владельцы компаний тратят бюджет на рекламу в оффлайн медиа, интернет-маркетинг, тратят время на распространение информации по сарафанному радио. E-mail для многих компаний является средством коммуникации с существующими клиентами, однако даже в этой роли, ресурсы этого канала используются не на 100%.

Одна из самых главных причин заключается в следующем:

E-mail в сраны СНГ пришел вместе со СПАМом и с самого начала не закрепился в умах пользователей как достойное средство получения информации. В наших реалиях основная часть пользователей имеет e-mail если не для рабочих целей, то для получения уведомлений с социальных сетей и информационных ресурсов. В СНГ не развита культура переписки по электронной почте так, как, например, она развита с США. У нас не обмениваются при встрече e-mail адресами, а обмениваются телефонными номерами, подписывают бумажные документы, а не ставят электронную подпись в документе PDF. Также обстоят дела и с e-mail маркетингом — рассылку электронных сообщений цивилизованной назвать сложно. В США прародителем e-mail маркетинга была прямая почтовая рассылка (direct mail marketing), которая и выработала основные механизмы работы, которые сейчас используются в e-mail маркетинге. Речь идет об этикете рассылки, способах подписки и отказа от подписки, подтверждения согласия на получение рассылки.

Однако, некоторые компании стран СНГ уже успели ощутить преимущества и выгоду e-mail маркетинга. Этот вид прямого маркетинга обладает некоторыми явными преимуществами:

Существует большая вероятность повторной продажи покупателю, пришедшему к вам по e-mail и однажды что-то купившему, а, насколько вы знаете, именно такие покупатели особенно ценятся, ведь на привлечение нового покупателя нужно потратить гораздо больше усилий.

E-mail маркетинг обладает большим покрытием, чем, скажем, почтовые рассылки — сложно найти человека, который бы не имел хотя бы одного адреса элекронной почты. Следовательно, хорошо зная свою целевую аудиторию и имея их e-mail адреса, маркетологи сегмента малого и среднего бизнеса, наравне с лидерами их индустрии, могут рассылать большое количество сообщений.

E-mail рассылку можно глубоко сегментировать, тщательно отобрав адресатов и разделив их по нужным вам признакам – пол, возраст, сфера деятельности. Сегментировав аудиторию, вы можете создать персонифицированные сообщения, тем самым повысив лояльность получателей к вашему сообщению.

Также, еще одно немаловажное преимущество – стоимость. Привлечение клиента при использовании e-mail маркетинга обходится в сумму, в несколько раз меньшую стоимости одного клиента, пришедшего по другим каналам.

E-mailмаркетинг с некоторыми адаптациями имеет право на существование и в СНГ. Почтовые ящики имеют практически все и, проверять их стали гораздо чаще. Ключевым моментом в  практике e-mail маркетинга в России и соседях будет качественная база адерсатов.

Большинству людей при упоминании словосочетания «список рассылки», в голову приходит купленный в интернете файл с адресами. Однако, толка от такого списка будет мало. Несмотря на акцентирование вашей целевой аудитории, поставщики списков рассылки даже за деньги не будут тратить много времени на отбор нужных вам адресатов, готовьтесь к тому, что в запрошенном списке юристов, вы найдете сотрудников агенств недвижимости т.д. Также, рассылать сообщение на такой список рассылки будет бесполезной тратой времени, поскольку ваше таргетированное сообщение получит только часть целоевой аудитории, что означает, что вторая часть аудитории, нецелевая, будет отмечать ваше сообщение как СПАМ. Репутация вашей компании будет подорвана, а ip-адрес, с которого рассылались сообщения, будет включен в черный список провайдерами услуг электронной почты. Вы сами в состоянии собрать качественный список рассылки – предлагайте оставить e-mail адрес в форме подписки на новости компании; при покупке вашего товара оффлайн, попросите оставить e-mail адрес покупателя. Включайте в базу адресатов подписчиков вашего блога, Твиттера, стимулируйте посетителей оставлять адреса в обмен на информацию о скидках в вашей фирме, добавляйте адреса личных контактов после встречи и обмена визитками.

Переходя к техническим средствам организации активностей по e-mail рассылке, стоит упомянуть ряд зарубежных и российских систем, доступных онлайн, предоставляющих за ежемесячную абонаплату большое или неограниченное количество отправляемых сообщений. Системы имеют все необходимые функции для создания рассылки, ее отправки и сбора статистики, а сами компании заботятся о своей инфраструктуре, постоянно контролируя рейтинг своего почтового сервера в анти-СПАМ фильтрах. Я являюсь Менеджером по развитию одного из таких проектов, представленных на российском рынке – Marketion.

Александр Вергейчик

Marketion – сервис для e-mail маркетинга


14 комментариев : “Выбор компании: СПАМ или E-mail маркетинг”

  1. Тот, кто «собаку съел» — это Вы имели в виду про меня или про Александра Вергейчика?

  2. Вы имели в виду про меня или про Александра Вергейчика?

    а разве Вы специалист по E-mail маркетингу?

  3. Узнаю блог 2 миллионера! Хороший пост и полезная инфа, хотя как всегда очень хотелось бы побольше и поподробнее. Всех секретов не расскажут =)
    Спасибо ребята — с удовольствием прочитал и вынес для себя нечто пользительное :)

  4. Узнаю блог 2 миллионера!

    Фуууух! Наконец-то мы Вам угодили :)

    Всех секретов не расскажут =)

    Тема «сисек» не раскрыта? А что Вы хотели подробнее узнать?

  5. До сисек еще не дошли :)
    Как таковых конкретных вопросов вроде бы и нет. Но чую что тут еще много интересного, что я бы почитал. А вопросов нет по причине того, что не занимался емаил маркетингом :)

    Хотя… вот… Как должно быть построено письмо, чтобы оно не посчиталось спамным? В буржунете я часто отправлял письма с предложением о сотрудничестве (обмен ссылками и статьями), но ответ очень низкий. 3% где-то. Я думаю это связано с тем, что их уровень общения по email — намного больше нашего и я просто неправильно составлял письмо, заголовок…. возможно есть какие-то рекомендации и советы?

    Вот сколько времени прошло, а этот вопрос меня до сих пор беспокоит. Что же было не так в моих письмах? Я даже носил письмо к проф. переводчику и он мне его грамотно перевел, но эффект 3% (3 ответа из 100)

    Есть какие-нибудь рекомендации?

  6. Как должно быть построено письмо, чтобы оно не посчиталось спамным? В буржунете я часто отправлял письма с предложением о сотрудничестве (обмен ссылками и статьями), но ответ очень низкий. 3% где-то. Я думаю это связано с тем, что их уровень общения по email – намного больше нашего и я просто неправильно составлял письмо, заголовок…. возможно есть какие-то рекомендации и советы?

    Евгений,
    Стоит отметить, что отношение к e-mail в СНГ и США очень отличается. Американцы получают в несколько десятков раз больше писем в день, часть из которых — также как и у нас — СПАМ. Небольшой процент ответов может быть связан в большинстве случаев с 1) нецелевой аудиторией, 2) неверным смыслом сообщения, не оказывающим должного влияния на аудиторию и 3) оформлением или содержанием, воспринимаемым как СПАМ.
    Я предлагаю вам проанализировать сообщения похожих предложений от носителей языка или воспользоваться услугами переводчика или копирайтера, живущего в США, который может граммотно составить предложение с точки зрения самих получателей. Спустя несколько дней после отправки сообщения рекоммендуется сделать уточняющий звонок или написать повторное письмо с вопросом, получили ли адресаты предыдущее. Также, стоит найти человека в социальных сетях и обратиться к нему там, т.к. большинство пользователей имеют учетные записи и проверяют их гораздо чаще, чем почтовый ящик. Помимо этого, контакт от живого человека всегда был более эффективным, чем e-mail.

    Говоря об общих рекоммендациях по составлению сообщений, вам нужно во-первых дать понять адресату, почему он получил письмо от вас. Во-вторых, иметь ясный и неотталкивающий заголовок. В-третьих, создать релевантное содержимое (представьте, что вы общаетесь с адресатом лично и используйте привычные ему слова). В-четвертых, заинтересуйте его вашим предложением, попробуйте следовать по концепции AIDA и сначала вызвать внимание, затем интерес, затем желание, а затем предложите действие,которое нужно сделать для того, чтобы удовлетворить его желание.

    Буду рад помочь советом.

  7. Спасибо за внимание, Александр. Видно, что Вы разбираетесь в тематике =) У вас есть блог?

    Изучить подобные предложения — самое простое, но я живу в Украине и потому подобных американских предложений мне не поступало. В соц. сетях тоже делал попытки, но их было немного. Зная только е-маил человека — очень сложно найти его в FaceBook например. Там поиск вообще ужасный =(
    По поводу найти «местного» копирайтера или человека — это хороший совет =)
    Он действительно может помочь =)
    Моя девушка копирайтер и я слышал о AIDA, но как то не задумывался, чтобы сделать подобное письмо (это целый продающий текст получится, а мне необходимо всего лишь обменяться ссылками).
    Вы знаете англ? Я могу Вам для примера показать, что я отправлял (сделать это лучше здесь или может я Вам на почту вышлю несколько образцов писем?) Возможно, на живом тексте Вы сможете дать конкретные замечания (если у Вас есть время и Вы немного ориентируетесь в том, как необходимо написать для американцев).

    Спасибо, за ответ. Был приятно удивлен Вашим обширным ответом =)

  8. Евгений,

    Не стоит спускаться к продающему тексту, это будет отталкивать получателя вашего личного предложения. Сообщение может быть одновременно создано по AIDA, но не быть огромным и не вызывать негативных эмоций, просто будьте адекватны в своем обращении.

    Поиском людей в соц сетях занимаются иногда даже выделенные сотрудники и, существует целый ряд рекоммендаций по эффективному поиску. Самый простой из них — иногда в паттерне имейла имеется имя и фамилия (как в моем alex.vergeichik@marketion.ru), ищите по имени и фамилии, а не по самому имейлу.

    Блог нашей компании — http://www.marketion.ru/blog/ , возможно вы найдете что-нибудь полезное для вас.
    А мне вы можете написать не e-mail alex.vergeichik@marketion.ru , я постараюсь найти немного времени, чтобы ответить вам.

    Спасибо за дискуссию!

  9. Не стоит спускаться к продающему тексту

    У меня сложилось впечатление, что вы меня неправильно поняли :) Продающим текстом я не называю раскрашенные простынки на 50 экранов :)
    Про паттерн имейла — вроде просто но дельно :)
    Надо будет пересоздать ящик. Я Вам напишу, постараюсь не занять много Вашего времени.
    Вам тоже огромное спасибо и спасибо авторам блога.
    С нетерпением жду следующего поста.

  10. Вообще отрицательно отношусь к спам маркетингу.Дохода от него не получишь,а ящик твой попадёт в спам фильтры.

  11. Почтовый маркетинг и спам — палка о двух концах :) Тоже самое, что рассуждать о вреде алкоголя — пиво или водка. Что же из них вреднее и что лучше, а? Вот так вопрос :) ))))) Это абстрактный пример приведён для уточнения позиции.

    Я не хочу получать письма с ерундой. Будет нужно — будет подписка, но не кампании по рекламе и прочий хлам. Да потому что не читают письма такие, поймите же. Не читают и не будут.

  12. Вообще отрицательно отношусь к спам маркетингу.Дохода от него не получишь,а ящик твой попадёт в спам фильтры.

    Андрей, вы правы, именно СПАМ — трата денег и потеря репутации. E-mail маркетинг на лояльных пользователей — в большинстве случаев — эффективный инструмент.

  13. Я не хочу получать письма с ерундой. Будет нужно – будет подписка, но не кампании по рекламе и прочий хлам. Да потому что не читают письма такие, поймите же. Не читают и не будут.

    Aleks, ерунду не только не читают, но и не смотрят, и не слушают. Моя позиция как раз и заключается в том, что нужно граммотно подходить к созданию e-mail кампаний и отправлять их только тому, кому это нужно.

  14. создателям этой системы и всем прочим спамерам место в тюрьме. И одни воры и другие.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

*