Поддержка клиентов в TwitterНа сегодняшний день социальные сети выполняют огромное количество функций, одной из которых является сервисное обслуживание клиентов. Самой популярной сетью и сервисом по количеству брендов и клиентов является Twitter. Пользователи очень часто пишут отзывы (как позитивные, так и негативные) и различные вопросы именно в Twitter.

Скорость ответа на интересующие вопросы клиентов является основным фактором, который имеет большое влияние на репутацию любой компании.

Если вы будете быстро отвечать на вопросы клиентов, вы сможете:

  1. решить какую-либо проблему (или по крайней мере узнать о существующей проблеме), которая, как правило, изменит негатив пользователя в положительную сторону.
  2. показать клиентам, что вы с уважением относитесь к ним и всегда готовы прийти на помощь.

Одни чуваки из буржунета провели эксперимент с целью исследования реакции самых крупных брендов, работающих в совершенно разных сферах, на вопросы пользователей в тви.

Что вышло – можете наблюдать в сводной таблице, а еще ниже представлена инфографика.

Время отклика в твиттере

Как известные бренды реагируют на вопросы в Twitter

Как видим, есть достаточно консервативные бренды, которые не хотят ничего решать, они хотят только клиентов и деньги.

Что касается Рунета, то в нем вообще все запущено. Только ТКС Банк впереди планеты всей, а для остальных не нужны «эти ваши твиттеры».

Ну а вы сами хоть быстро в тви реагируете? Или зачем он нужен — слать всех лесом в поддержку?


3 комментария : “Как быстро вы отвечаете на вопросы клиентов в Twitter? [+ инфографика]”

  1. И не смотря на это все эти компании прекрасно чувствуют себя. Потому что Твиттер — это баловство, они его всерьез не рассматривают.

  2. Жаль почты России в рейтинге нет((

  3. Потому что Твиттер — это баловство, они его всерьез не рассматривают.

    Да ну какое же это баловство, когда люди пишут к примеру, в твиттер МТС и не получают ответа? А потом пишут твиты с матами, критикую поддержку. Баловство?

    Жаль почты России в рейтинге нет((

    У них, кстати, все более менее. Крутятся, как могут.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

*